飛象快訊 近一年來，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)大量“外呼”業(yè)務(wù)廣告，這些公司宣稱可通過AI智能機(jī)器人高效撥打營銷電話，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。315晚會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種AI外呼已成為電話營銷行業(yè)的主流，其效率遠(yuǎn)超人工。
在智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，315晚會看到，該公司利用AI外呼機(jī)器人為教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)提供電銷服務(wù)。機(jī)器人模擬真人語音，通過關(guān)鍵詞觸發(fā)機(jī)制引導(dǎo)對話，篩選潛在客戶。工作人員透露，一臺外呼機(jī)器人年使用成本約1萬元，每天可撥打上千個電話，遠(yuǎn)超人工客服。
《中華人民共和國民法典》明確規(guī)定，未經(jīng)用戶同意的營銷電話屬于違法行為，應(yīng)受處罰。然而，這些外呼公司卻通過虛擬運(yùn)營商的“小號”規(guī)避監(jiān)管。虛商號碼無需實(shí)名認(rèn)證，封號后可迅速更換，使電銷公司能持續(xù)撥打營銷電話。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外呼公司還利用“打顯”技術(shù)，隱藏“小號”真實(shí)信息，偽裝成被叫地的本地號碼，提高接聽率。此外，部分公司使用特殊設(shè)備，一臺電話機(jī)可插入多張手機(jī)卡，通過電腦控制批量撥打營銷電話。
更令人震驚的是，這些公司與部分運(yùn)營商關(guān)系密切，即便遭投訴也能“內(nèi)部處理”，輕易逃避監(jiān)管。業(yè)內(nèi)人士透露，只要投訴不嚴(yán)重，最多罰款了事，根本無法遏制外呼產(chǎn)業(yè)的瘋狂擴(kuò)張。
如今，外呼公司已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈：先用獲客軟件竊取用戶號碼，再用AI外呼機(jī)器人批量撥打電話，配合虛商“小號”與“打顯”技術(shù)規(guī)避監(jiān)管。電銷行業(yè)的亂象，已嚴(yán)重影響用戶的生活安寧，亟待嚴(yán)厲整治。
