作者|老高電商圈子
來源|老高電商圈子導(dǎo)語：而那些猶豫不決的企業(yè)，將可能錯失未來的競爭機(jī)會，甚至被時代淘汰。Deepseek的第一批實踐者出現(xiàn)了。
近期，一張工作聊天記錄截圖在網(wǎng)上被瘋傳。截圖中，某知名美妝集團(tuán)創(chuàng)始人直言，要用AI代替部分崗位50%及以上的人，其中客服裁掉95%的人。
一時間，“大牌要用AI瘦身”的風(fēng)聲四起。而在擁有強(qiáng)大算力的AI面前，電商企業(yè)能打贏這場效率之爭嗎？
知名美妝品牌大裁員
客服淘汰率高達(dá)95%
AI殺到美妝行業(yè)了。
據(jù)紅星新聞報道，2月6日，某知名美妝集團(tuán)陷入“因AI裁員”風(fēng)波。在網(wǎng)絡(luò)上流傳的內(nèi)部聊天截圖顯示，其創(chuàng)始人表示將對各部門下達(dá)裁員比例，用AI替代人工，還列出了各部門裁員的比例。
裁員的幅度也令人瞠目客服裁掉95%的人，只留下5%；內(nèi)容創(chuàng)新部門裁掉80%的人；新品創(chuàng)新中心裁掉70%的人；法務(wù)部門裁掉50%的人。
值得注意的是，該集團(tuán)這次裁員的對象，并非高收入、知識密集型的決策層崗位，而是集中在客服、法務(wù)等執(zhí)行層。
對此，商家們各執(zhí)一詞。一些嘗過紅利的商家對AI贊不絕口：“自從公司用AI客服，回復(fù)響應(yīng)率幾乎達(dá)到100%，80%的問題都能有效回復(fù)�！�
也有商家表示，客服、法務(wù)工作雖然能被替代，但AI在設(shè)計、剪輯等方面仍然存在較大的缺陷。
“I擅長的是數(shù)據(jù)整理與分析，企業(yè)應(yīng)該利用AI方便員工干活，提高效率，而不是利用AI來增加失業(yè)人口數(shù)量�！�
其實，作為國產(chǎn)美妝頭部商家，其近兩年的增長勢頭十分強(qiáng)勁2024在年抖音平臺GMV高達(dá)75億，同比增長超124%，連續(xù)2年摘得抖音美妝第一，刷新抖音美妝紀(jì)錄。
那么，一家處于高增長期的公司，為什么會突然大刀闊斧地裁員？
對此，該公司創(chuàng)始人很快就在朋友圈解釋裁員的動機(jī)：
“我們公司不是要裁員，今年我們總體人數(shù)會增加 800 人，總部人員在今年年底會達(dá)到 2700 人。只是有些地方加人，有些地方減人，讓運營更科學(xué)化，更有效率�！�
早在2023年，該集團(tuán)就已將AI寫入年度報告，并計劃引入領(lǐng)先的AI管理工具，提高公司的管理及運營效率、創(chuàng)新能力和競爭力。
今年大年初一，其創(chuàng)始人放出豪言，2025年將沖刺100億元目標(biāo)，2030年沖刺300億元目標(biāo)。裁員與AI的引入，可以說是其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)百億增長目標(biāo)的重要一環(huán)。
2025，美妝巨頭集體“瘦身”
開年以來，美妝行業(yè)并不平靜。美妝巨頭們接連揮起“裁員”大刀，背后折射出的是增長焦慮下的自救。
以上述美妝集團(tuán)為例，其核心品牌在過去一年表現(xiàn)亮眼，但潛在的弊端也日益凸顯出來。
一方面，該美妝集團(tuán)對核心品牌的過度依賴，導(dǎo)致旗下其他品牌逐漸走向衰落。
這種“押寶式”的品牌策略，一旦核心品牌增長乏力，整個集團(tuán)的業(yè)績都將面臨巨大風(fēng)險。
另一方面，它的商業(yè)模式，是典型的高營銷換取高增長。
2024年上半年，營收同比增長120.7%，營銷費用飆升169.2%，高達(dá)16.9億元。這意味著，每賣出1元的產(chǎn)品，就需要投入0.5元的營銷費用。
數(shù)據(jù)顯示，其核心品牌在2024年第一季度的抖音GMV約為20.07億元，但第二季度卻不足14億元，環(huán)比下跌3成。
這種依賴單一渠道和高營銷投入的模式，如同飲鴆止渴，一旦營銷投入減少，就會面臨業(yè)績增長放緩的結(jié)果。
無獨有偶，某國際美妝巨頭也面臨著類似的困境。
2025財年第二季度（2024年9月30日12月31日），該巨頭的凈利潤由盈轉(zhuǎn)虧，虧損5.8億美元。
一直以來，中國市場都是它重要的營收來源。但此季度，亞太地區(qū)凈銷售額持續(xù)下滑，同比降幅達(dá)11%。
為了重振銷售增長，該品牌不得不斷臂求生，宣布了近十年來最大規(guī)模的裁員計劃：預(yù)計裁減全球5800至7000個工作崗位。
那么，裁員真的能解決增長的問題嗎？
從短期來看，裁員確實可以降低運營成本，提升利潤率。但從長遠(yuǎn)來看，如果企業(yè)僅僅依靠裁員來應(yīng)對增長困境，忽略產(chǎn)品、渠道、營銷策略等方面的問題，那么裁員帶來的效果也只是暫時的。
美妝行業(yè)的成功與創(chuàng)新密不可分，而創(chuàng)新的源泉在于人才，裁員很可能導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流失，對企業(yè)的創(chuàng)新能力和產(chǎn)品競爭力產(chǎn)生負(fù)面影響。
面對增長焦慮，美妝巨頭們選擇裁員，這是一種自救的方式。但更重要的是，企業(yè)需要深入思考自身的發(fā)展戰(zhàn)略。裁員只是手段，而非目的。只有真正理解市場和消費者的需求，才能找到可持續(xù)發(fā)展的道路。
電商企業(yè)，如何用AI打贏效率之爭
不可否認(rèn)的是，2025年，AI正以前所未有的速度重塑著電商行業(yè)的格局。
當(dāng)AI介入到電商運營的每個環(huán)節(jié)從智能客服全天候響應(yīng)咨詢，到算法選品精準(zhǔn)預(yù)測爆款，再到數(shù)字人直播突破時空限制，一場“效率革命”正在電商圈蔓延。
數(shù)據(jù)顯示，全球內(nèi)應(yīng)用AI技術(shù)的電商企業(yè)，整體收入能夠提高5-10%，營銷效率提高30%40%，員工效率也能實現(xiàn)5%25%的提升。
美妝巨頭們的裁員決策，某種程度上正是對這種技術(shù)變革的被動回應(yīng)：當(dāng)AI能夠完成50%的標(biāo)準(zhǔn)化工作，企業(yè)必然選擇用算法替代人力來提升人效。
正如老高所言，AI+電商是未來商家逆襲的機(jī)會。對于那些尚未實現(xiàn)人工智能化的大公司或品牌而言，這或許正是彎道超車的絕佳時機(jī)。
利用AI賦能團(tuán)隊的各個環(huán)節(jié)，包括人事、財務(wù)等，將成為未來電商企業(yè)的標(biāo)配。
真正的挑戰(zhàn)在于，如何在削減重復(fù)性崗位的同時，培育出能與AI協(xié)同的新型人才那些既懂?dāng)?shù)據(jù)算法又通曉消費者心理的復(fù)合型員工，或許才是穿越這場變革的關(guān)鍵。
歷史從不等待一切猶豫者。那些率先將AI植入企業(yè)基因的電商企業(yè)，正在用算法重寫增長公式。
