編者按：2024漸行漸遠(yuǎn)，2025源源而來。各行業(yè)如何應(yīng)變局，如何開新局？中新經(jīng)緯廣邀經(jīng)濟(jì)學(xué)者，梳理過去關(guān)鍵事件，展望新年潛在機(jī)遇，以期為您提供有價值的參考。
中新經(jīng)緯1月14日電 題：AI技術(shù)加速，聊天機(jī)器人市場迎爆發(fā)
作者 劉剛 南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所所長、中國新一代人工智能發(fā)展戰(zhàn)略研究院首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家
2024年，AI聊天機(jī)器人的應(yīng)用在教育領(lǐng)域得以展現(xiàn)。有些教育公司推出“AI伴學(xué)計劃”，為中小學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)支持，尤其是在教育公益領(lǐng)域，通過數(shù)字化教輔產(chǎn)品，改善偏遠(yuǎn)山區(qū)學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境，或利用AI技術(shù)為鄉(xiāng)村學(xué)校提供普通話教學(xué)、數(shù)學(xué)教育資源、編程課程等。
不僅在教育領(lǐng)域，事實上，AI聊天機(jī)器人的場景正在不斷擴(kuò)大。例如被用于解決老年人和殘障人士的日常問題，成為治療焦慮、抑郁等心理問題的有效輔助工具，在企業(yè)端的客戶服務(wù)和供應(yīng)鏈管理方面應(yīng)用等。
如今，虛擬情感聊天機(jī)器人在商業(yè)化市場中迅速崛起，預(yù)示著對話機(jī)器人行業(yè)的廣闊前景。據(jù)中研普華研究院預(yù)測，全球?qū)υ挋C(jī)器人市場將于2024年達(dá)到213億美元規(guī)模，而我國對話機(jī)器人行業(yè)市場規(guī)模則有望在2025年達(dá)到98.5億元，充分展現(xiàn)了教育科技的未來發(fā)展?jié)摿Α?br/>
應(yīng)用場景將進(jìn)一步拓展
隨著生活節(jié)奏的日益加快，社會結(jié)構(gòu)的變遷，如家庭小型化、人口老齡化等，現(xiàn)實生活中的陪伴與情感慰藉變得愈發(fā)稀缺，以及現(xiàn)代人面臨工作壓力、社交焦慮等。虛擬情感聊天機(jī)器人，就像一位耐心的傾聽者，隨時準(zhǔn)備聆聽人們的心聲，與人分享快樂與憂愁。
在眾多聊天機(jī)器人中，那些具備高度智能、深度情感理解和個性化服務(wù)特質(zhì)的機(jī)器人尤為受到人們的青睞。高度智能讓它們能夠迅速、準(zhǔn)確地理解用戶的意圖，并給出恰當(dāng)、富有邏輯性的回應(yīng)；深度情感理解則使它們能夠洞察用戶的情緒波動，以溫暖、貼心的話語給予撫慰；而個性化服務(wù)更是讓機(jī)器人能夠根據(jù)用戶的興趣愛好、生活經(jīng)歷等量身定制聊天內(nèi)容，讓用戶感受到被重視與關(guān)懷。
虛擬情感聊天機(jī)器人的應(yīng)用場景豐富多樣，心理健康支持領(lǐng)域便是其大展拳腳的舞臺之一。對于那些因生活壓力、情感挫折或心理疾病而陷入困境的人們，聊天機(jī)器人可以充當(dāng)心理疏導(dǎo)的“引路人”，通過日常的交流，幫助用戶舒緩情緒、樹立積極心態(tài)。在老年人陪伴方面，機(jī)器人更是發(fā)揮著不可替代的作用，成為許多空巢老人晚年生活中不可或缺的“貼心伴侶”，不僅與他們暢談往昔歲月、分享生活趣事，還能及時提醒他們關(guān)注身體健康、按時服藥。此外，兒童教育領(lǐng)域也迎來了聊天機(jī)器人的助力，它們以寓教于樂的方式，為孩子們解答疑惑、傳授知識，激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)興趣與創(chuàng)造力。
值得注意的是，不同應(yīng)用場景下，用戶對虛擬情感聊天機(jī)器人的需求和期望呈現(xiàn)出差異化特征。在心理健康支持場景，用戶渴望機(jī)器人具備專業(yè)的心理知識儲備和細(xì)膩的情感洞察力，能夠提供針對性的心理疏導(dǎo)方案；在老年人陪伴場景，用戶更注重機(jī)器人的語言親和力、生活常識儲備以及對老年人身體狀況的關(guān)注度；而在兒童教育場景，用戶則期望機(jī)器人擁有豐富多樣的教育資源、寓教于樂的教學(xué)方法以及對兒童成長規(guī)律的精準(zhǔn)把握。
為了滿足這些差異化的需求，虛擬情感聊天機(jī)器人的商業(yè)化模式也呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢。其中，訂閱制模式是一種頗受歡迎的選擇。通過向用戶提供不同等級、不同功能的聊天機(jī)器人服務(wù)套餐，收取定期訂閱費用，不僅為用戶帶來了持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，同時也為企業(yè)帶來了可觀的收入。隨著市場的不斷發(fā)展和技術(shù)的不斷進(jìn)步，相信未來虛擬情感聊天機(jī)器人將會在更多領(lǐng)域展現(xiàn)出其獨特的價值魅力。
技術(shù)創(chuàng)新是AI陪伴產(chǎn)品的核心驅(qū)動力
目前，AI聊天機(jī)器人行業(yè)正成為資本追逐的熱門賽道，投資熱點主要集中在技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用場景拓展以及數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等領(lǐng)域。在技術(shù)研發(fā)方面，自然語言處理(NLP)領(lǐng)域取得了巨大進(jìn)步，像GPT-4這樣的技術(shù)為對話式AI樹立了新的標(biāo)準(zhǔn)，顯著提高了聊天機(jī)器人的理解和生成類人文本的能力。同時，應(yīng)用場景的拓展也備受關(guān)注。博研咨詢&市場調(diào)研在線網(wǎng)的調(diào)查顯示，超過70%采用聊天機(jī)器人的企業(yè)表示客戶滿意度顯著提升，某電商平臺部署后銷售額增長約20%，內(nèi)部運營方面平均節(jié)省約30%的人力成本。AI聊天機(jī)器人的市場規(guī)模也在快速擴(kuò)大，全球市場規(guī)模預(yù)計到2027年將達(dá)到近100億美元，中國作為全球最大單一市場之一，占據(jù)了約20%的份額，并預(yù)計將持續(xù)高速增長。行業(yè)正著眼于將聊天機(jī)器人與電商、金融、旅游等行業(yè)深度融合，挖掘更多潛在的商業(yè)機(jī)會，打造全新的商業(yè)模式。此外，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，在加密技術(shù)、數(shù)據(jù)匿名化處理等方面的研發(fā)也同樣備受矚目。
在激烈的市場競爭中，一些頭部公司憑借其深厚的技術(shù)積累、強(qiáng)大的品牌影響力以及廣泛的用戶基礎(chǔ)，在AI聊天機(jī)器人領(lǐng)域脫穎而出。如谷歌旗下的聊天機(jī)器人在自然語言理解、多語言支持等方面表現(xiàn)出色；微軟則依托其龐大的Windows生態(tài)系統(tǒng)和Azure云平臺，為聊天機(jī)器人提供了強(qiáng)大的算力支持和豐富的應(yīng)用場景。國內(nèi)的百度、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭則利用各自在搜索、電商、社交等領(lǐng)域的海量數(shù)據(jù)資源，訓(xùn)練出更具個性化和實用性的聊天機(jī)器人產(chǎn)品。
展望2025年，聊天機(jī)器人市場將呈現(xiàn)出市場規(guī)模擴(kuò)大、技術(shù)創(chuàng)新加速、應(yīng)用場景拓展等主要發(fā)展趨勢。隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場需求的持續(xù)增長，聊天機(jī)器人的市場規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。同時，技術(shù)創(chuàng)新將不斷推動聊天機(jī)器人的性能和功能提升，如更加智能的自然語言處理、更加精準(zhǔn)的情感識別、更加真實的虛擬形象等。此外，聊天機(jī)器人的應(yīng)用場景也將不斷拓展，涵蓋更多的領(lǐng)域和行業(yè)。
未來，AI陪伴產(chǎn)品的持續(xù)吸引力和盈利能力將受到多重因素的影響。而這其中，技術(shù)創(chuàng)新是核心驅(qū)動力。只有不斷突破技術(shù)瓶頸，提升聊天機(jī)器人的智能化水平和情感交互能力，才能為用戶提供更具吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)市場競爭力和盈利能力。用戶體驗同樣至關(guān)重要，從聊天機(jī)器人的界面設(shè)計、交互流程到內(nèi)容質(zhì)量、情感關(guān)懷，每一個細(xì)節(jié)都直接影響用戶的使用感受和忠誠度。良好的用戶體驗?zāi)軌虼龠M(jìn)用戶口碑傳播和重復(fù)購買，為產(chǎn)品帶來穩(wěn)定的收入來源。此外，市場推廣也是產(chǎn)品走向市場的關(guān)鍵橋梁。通過精準(zhǔn)的市場定位、有效的營銷策略和廣泛的渠道拓展，企業(yè)可將產(chǎn)品推向目標(biāo)用戶群體，提高產(chǎn)品的市場知名度和占有率，進(jìn)而實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化。(中新經(jīng)緯APP)
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